保亭構建企業訴求“直聯直通”服務體系
一杯咖啡暖企業“三辦一訪”解訴求
■ 本報記者 王迎春 通訊員 譚釗
創一流營商環境，不僅是實現縣域高質量發展的必然要求，同時也是在更高起點推動干部能力提升，增強人民福祉的關鍵舉措。
為此，保亭黎族苗族自治縣以黨建引領，創新搭建了“咖啡時間——政商對話加速跑”平臺，同時結合企業訴求“在線”反映、政務中心“窗口”反映等，多渠道、常態化了解掌握企業在發展中遇到的痛點、難點、堵點，通過“領導領辦、部門聯辦、調度督辦、跟蹤回訪”的“三辦一訪”工作機制，構建企業訴求閉環管理和全程響應的高效“直聯直通”服務體系。
暢通政商對話渠道
確保企業訴求照單全收
“我們的項目用地屬于‘不征不轉’，由于農戶并不是很配合，配套工程區域土地流轉及青苗補償工作有難度，如今資金、施工隊都在等待，企業的壓力也挺大�！�7月20日下午，在“咖啡時間——政商對話加速跑”第十五期活動現場，海南德億豐旅業發展有限公司董事長陶文君開門見山地提出訴求。
“不能讓企業自個兒去和農戶對接征拆工作，咱們要專業人干好專業事。針對征拆堵點，不僅征拆專班要發揮‘拳頭和尖刀’力量，鎮政府也要服務到位，例如讓村委會做好基層溝通工作�！北Ｍたh委書記穆克瑞做出了回應，縣征拆專班和三道鎮負責人也緊接著進行了表態。
一來一往，這邊訴求明確，那邊思路清晰。保亭自今年4月開始，每周三下午都會舉辦“咖啡時間——政商對話加速跑”對話活動，在咖啡香氣帶來的輕松愉悅氣氛中，政商雙方面對面溝通交流，以“加速跑”的工作模式解決問題。
“照單全收”，是保亭對待企業訴求的態度。該縣多渠道、多領域收集企業遇到的痛點、難點、堵點問題，進行分類匯總、一一建立臺賬，采取“建賬、分賬、交賬、對賬、銷賬”的推進方式，逐項對賬銷號；以“現場辦、馬上辦、跟蹤辦”的精神為企業答疑解惑、解決實際困難，切實當好服務企業的“店小二”和“急郎中”。
“咖啡時間”活動自開辦以來，為企業解決了許多實實在在的問題，已成為保亭優化營商環境、提高部門效率、轉變干部作風的平臺。截至目前，該活動已累計開展15期，企業提出問題訴求168項，通過“企業點單、平臺派單、部門接單、干部辦單”的形式，現已解決落實了部分項目涉及拆遷、行政審批及企業提問答疑等57項問題，部分問題訴求已逐項移交相關職能部門按流程加緊辦理。
建立“三辦一訪”制度
確保企業訴求“直聯直通”
“您好！請問貴企之前反饋的問題是否已經完全解決？解決的效果是否滿意？”7月18日，保亭縣招商引資和重點項目服務工作專班人員撥通了海南海汽運輸集團股份有限公司負責人的電話，了解項目用地農轉用手續的辦理情況。
除了海南海汽運輸集團股份有限公司之外，近日，該專班還通過電話、現場走訪等方式，對遼寧宗裕房地產開發有限公司海南分公司等10家企業項目用地、規劃批復等問題解決情況進行回訪。
這是保亭優化營商環境的一個縮影。在常態化、品牌化搭建政商對話平臺的基礎上，保亭建立起“領導領辦、部門聯辦、調度督辦、跟蹤回訪”的企業訴求“三辦一訪”工作機制，構建企業訴求閉環管理和全程響應的高效“直聯直通”服務體系。
在“領導領辦”環節，保亭嚴格執行縣級領導聯系重點企業和重大項目制度，每月至少到所聯系企業開展一次走訪調研，深入一線發現并收集問題，并在“咖啡時間”活動期間由“企業點單”后，縣級領導帶頭“領辦、督辦”，高位推進問題解決。
從“平臺派單”到“部門接單”，“部門聯辦”環節堅持權責優先、屬地優先、分級管理原則，根據訴求事項涉及的具體業務范圍，將訴求工單派發至相應承辦單位處理。
“調度督辦”則旨在打通服務企業“最后一公里”，發揮“部門不受理、黨建來統領”作用，由工作專班組織相關職能部門即時調度，形成破解難題的合力。最后，保亭會對所有辦結的企業訴求，工作專班逐件“跟蹤回訪”，面向訴求企業開展“滿意度”評估，檢驗“部門接單”和“干部辦單”的成效。
“咖啡時間”和“三辦一訪”工作機制形成一個有機整體，讓政府做到有求必應、有問必答、答必有果�！敖柚@樣‘直聯直通’的工作機制，我們不僅打通了行政壁壘、降低了溝通成本，更能為企業提供更高層次、更高水平的服務�！北Ｍたh招商引資和重點項目服務工作專班有關負責人說道。
(本報保城7月24日電)
